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Dernière mise à jour : mai 2026
Traitement des commandes:
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande passée avant 12h00 est traitée le jour même. Toute commande passée après 12h00 ou le week-end est traitée le jour ouvré suivant. Un email de confirmation vous est adressé dès la validation de votre commande, suivi d'un email d'expédition contenant votre numéro de suivi dès la prise en charge de votre colis par le transporteur.
Délais de livraison:
Les délais indiqués sont des estimations à compter de l'expédition de votre commande et ne constituent pas une garantie. Ils peuvent varier en fonction de votre localisation, de la période de l'année et des conditions propres au transporteur. Pour la France métropolitaine, comptez entre 5 et 8 jours ouvrés. Pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, comptez entre 5 et 10 jours ouvrés.
Frais de livraison:
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse de livraison et sont affichés au moment du passage en caisse avant la validation de votre commande.
Suivi de commande:
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Si vous n'avez pas reçu cet email dans les 48 heures suivant votre commande, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ou à contacter notre service client à contact@sanamove.com.
Livraison manquée ou colis non réclamé:
En cas d'absence lors de la tentative de livraison, le transporteur laissera un avis de passage vous indiquant la marche à suivre pour récupérer votre colis ou convenir d'une nouvelle tentative de livraison. Tout colis non réclamé dans le délai imparti par le transporteur sera retourné à notre entrepôt. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Adresse de livraison incorrecte:
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. SANA ne pourra être tenu responsable des retards ou des non-livraisons résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète renseignée lors de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@sanamove.com. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition, mais ne pouvons garantir la modification une fois la commande prise en charge par le transporteur.
Transfert de responsabilité:
Dès la remise de votre colis au transporteur, la responsabilité de SANA prend fin. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards, pertes ou dommages survenus pendant le transport. En cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison et à nous contacter à contact@sanamove.com dans les 48 heures en joignant des photos du colis et de son contenu.
Douanes et taxes à l'import:
Pour toute livraison en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes et frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités locales compétentes avant de passer commande.
Retards exceptionnels:
En cas de circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves, des perturbations logistiques ou tout autre événement indépendant de notre volonté, les délais de livraison peuvent être allongés. Nous mettrons tout en œuvre pour vous informer dans les meilleurs délais en cas de retard significatif.
Contact:
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@sanamove.com
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