Refund policy

Dernière mise à jour: juillet 2026

Droit de rétractation:
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à en justifier le motif.

Conditions de retour:
Pour être éligible à un retour, l'article doit impérativement être non utilisé, non porté et non lavé, retourné dans son emballage d'origine, et accompagné de toutes ses étiquettes et accessoires d'origine. Tous les articles vendus sur le site sont retournables, sans exception. Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.

Procédure de retour:
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@sanamove.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Après validation de votre demande, une étiquette de retour prépayée ainsi que l'adresse de retour vous seront communiquées par email. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, collez l'étiquette fournie et déposez le colis auprès du transporteur indiqué. Conservez le justificatif d'envoi. Les retours envoyés sans validation préalable de notre service client ne pourront pas être traités.

Frais de retour:
Les frais de retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part : dans ces situations, SANA prend l'intégralité des frais de retour à sa charge. Aucuns frais de traitement ni de restockage ne sont facturés.

Remboursements:
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. En cas de retour non conforme, aucun remboursement ne pourra être accordé et l'article vous sera renvoyé.

Échanges:
Les échanges sont possibles, notamment pour un changement de taille ou de coloris, dans la limite des stocks disponibles. Les frais d'envoi liés à l'échange sont intégralement pris en charge. La demande doit être effectuée via notre service client à contact@sanamove.com dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Produits défectueux ou erreur de commande:
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@sanamove.com, en joignant votre numéro de commande, des photos du produit et une description du problème. Dans ces cas, l'intégralité des frais est prise en charge par SANA, que ce soit pour le retour, le remplacement ou le remboursement complet incluant les frais de livraison initiaux.

Garantie légale de conformité:
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut de conformité constaté après le délai de retour, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit sans frais.

Contact:
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@sanamove.com
KING – SAS 11 avenue Hoche, 75008 Paris, France SIREN : 102 691 193